Siparişinizi alır almaz bize verdiğiniz e-posta adresine yazılı bilgi gönderilecektir. Bu bilgi genellikle birkaç dakika içinde tarafınıza iletilir.

www.bmwshoponline.com’dan sipariş vermiş olan müşteriler iade süreçlerini bmwshoponline@arvato.com e-posta adresine e-posta göndererek başlatabilirler. İade süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için bize ulaşın. BMW mağazalarından satın alınan ürünlerin iadeleri BMW mağazalarında gerçekleştirilmektedir. Satın aldığınız ürün / ürünleri teslim aldığınız tarihten 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünleri iade etmek istemeniz halinde faturanızda veya sevk irsaliyenizde bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak ilgili ürünü fatura veya sevk irsaliyenizin bir kopyası ile birlikte aşağıdaki iade adresine göndermenizi rica ediyoruz. İade Adresi: Arvato SCM Orta Mah. Öztaş Sok. Logipark G Blok Tuzla / İstanbul

Kusurlu ürünler, satın alındıktan sonra 24 ay içinde iade edilebilir. Ürününüzün kusurlu olması durumunda BMW Group’u telefonla arayarak talebinizi bildirebilirsiniz. Garanti kapsamında bir hak talebiniz olması halinde, paranız iade edilecektir. Çok sayıdaki yetkili satıcılarımızın birinden satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti talebiniz olması durumunda, lütfen ilgili yetkili satıcıyla temasa geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır. Ayrıntılı bilgi için müşteri destek hattımızla temasa geçebilirsiniz.

Sipariş süreci altı adımdan oluşur: Siparişim hakkında bilmem gerekenler. Online sipariş işlemini başlatın. Sipariş süreci, İnternet ekranında müşterinin “Sepete ekle” öğesini tıklayarak arzu ettiği ürünleri seçmesi ile başlar; ardından “Sepetim” bağlantısına tıklanarak online sipariş işlemi başlatılır. Müşteri “Sepetim” başlığı altında alışveriş sepetindeki tüm ürünlerin bir özetini ve ürünlerin ayrı fiyatlarını ve toplam fiyatı görür. Ürün sayısı değiştirilebilir, alışveriş listesinden silinebilir veya istek listesine taşınabilir. “Ödeme” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür. Adım 1. Müşteri hesabı Müşterinin BMW Online Mağazasında kişisel bir hesabı varsa “Ödeme” öğesine basıldıktan sonra kullanıcı adı ve parolasının girilmesi yeterlidir. Müşteri “Giriş” öğesini tıklayarak doğrudan adım 2’ye gider. Müşterinin henüz kişisel bir hesabı yoksa kişisel bir hesap oluşturma seçeneği sunulur. Kayıt ekranında gerekli verilerin girilmesinin ardından sipariş işlemine devam edebilirler. Müşterinin kişisel verileri, bir SSL protokolü (Güvenli Soket Katmanı Protokolü) kullanılarak otomatik olarak şifrelenir. SSL, İnternet aracılığıyla gizli verilerin aktarılmasında kullanılan bir standarttır. Adım 2. Adres seçenekleri Müşteri işlem için gereken verileri sunmalıdır (unvanı, adı, soyadı, sokak, ev numarası, posta kodu, şehir, ülke, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat seçenekleri ve ödeme yöntemi). Kayıtlı müşteriler için kayıtlı fatura ve teslimat adresini kontrol etme ve gerekirse değiştirme seçeneği mevcuttur. Sipariş edilen ürünler fatura adresinden farklı bir teslimat adresine gönderilecekse mevcut adres düzenlenebilir veya yeni bir adres eklenebilir. “Sonraki Adım” öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür. Adım 3. Gönderim seçenekleri Müşteri sadece standart teslimat gönderimi ile sipariş verebilir. Sonraki sipariş adımı öğesine tıklanarak sipariş işlemi sürdürülür. Adım 4. Yalnızca kredi kartıyla ödeme yapmak mümkündür. Aşağıdaki kredi kartları kabul edilir: MasterCard, VISA Electron ve VISA. Adım 5. Sipariş özeti/Siparişi değiştir Sipariş özeti, tüm siparişi sözleşme bilgileriyle birlikte görüntüler. Müşteri bağımsız bölümlerdeki (teslimat ve fatura adresi, ödeme yöntemi, gönderim seçeneği, alışveriş sepeti) “Düzenle” öğesine tıklayarak değişiklik yapabilme veya tarayıcı penceresini kapatarak siparişi iptal etme seçeneğine sahiptir. Müşteri bu adımda kredi kartı bilgilerini girmelidir. Girilmesi zorunlu tüm bilgiler giriş ekranında bir “*” işaretiyle gösterilir. Ödemeyi başarıyla yapabilmek için gerekli tüm bilgilerin girilmesi gerekir. Örneğin, kredi kartı ile ödeme yaparken kredi kartı numarası, geçerlilik tarihi, kart sahibinin adı, kart onay numarası veya CVC (kartın arkasındaki üç veya dört rakamlı sayı) bilgileri istenecektir. “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklamadan önce lütfen tüm detayların doğru olduğunu kontrol edin veya tarayıcı penceresini kapatarak işlemi iptal edin. Ödemenin güvenliği SSL protokolü kullanılarak otomatik şifrelemeyle garanti altına alınır. Müşteri “Ödemeyi tamamla” düğmesine tıklayarak bağlayıcı siparişi gönderebilir. Adım 6. Siparişinizin başarılı şekilde verilmesinin ardından “Siparişiniz için teşekkür ederiz” mesajı görüntülenir. Kısa bir süre sonra, müşteri e-posta ile bir sipariş onayı alır.

Kargo takibini kayıtlı mail adresinize gelen Siparişiniz Kargoya Verildi maili içerisindeki linke tıklayarak yapabilirsiniz.